在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，回復(fù)客戶的詢盤是一項關(guān)鍵任務(wù)。然而，在急于回復(fù)之前，進(jìn)行必要的調(diào)查和了解客戶情形，可以大大進(jìn)一步回復(fù)的效果。本文將介紹在收到詢盤后應(yīng)當(dāng)做的調(diào)查工作，以確保我們能夠更好地懂得客戶要求，從而提供更精確、更有針對性的回復(fù)和服務(wù)。

1.看國家：

每個國家的市場定位和消費習(xí)慣都有所不同。針對不同國家的客戶，我們需要制訂不同的營銷策略和報價等級。比如，在歐美市場，客戶往往更看重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，而在印度或孟加拉等國家，價錢可能是他們更為關(guān)注的因素。因此，在回復(fù)詢盤之前，了解客戶所在國家的市場特征和消費習(xí)慣是至關(guān)重要的。

2.看規(guī)格：

在了解客戶所在國家之后，我們還需要獲取關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的基本信息，例如克重、寬度、色彩、數(shù)量、用處等。這些信息對于我們制訂報價和提供更具針對性的產(chǎn)品建議至關(guān)重要。針對不同客戶的不同要求，我們可以采取相應(yīng)的營銷策略，從而更好地滿足客戶的要求。

3.分析客戶類型：

通過對客戶的用處和要求進(jìn)行分析，我們可以初步斷定客戶的類型，例如制造商、中間商或批發(fā)零售商等。針對不同類型的客戶，我們可以采取不同的服務(wù)策略和報價政策，以更好地滿足他們的要求。

4.平臺活躍度：

通過分析客戶在不同平臺上的活躍度和行為，我們可以更好地了解客戶的偏好和要求。例如，通過查看客戶在阿里巴巴上的訪問量、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，我們可以初步斷定客戶的購置意向和偏好，從而為回復(fù)詢盤提供更具針對性的建議和服務(wù)。

5.客戶背景調(diào)查：

在回復(fù)客戶詢盤之前，我們還可以通過各種途徑對客戶進(jìn)行背景調(diào)查，包含搜索客戶的公司信息、查找客戶在社交媒體上的活動軌跡等。這些信息可以幫助我們更全面地了解客戶，從而提供更精確、更具針對性的回復(fù)和建議。

6.反問式交流：

在與客戶交流的流程中，我們可以通過反問式的提問方法，提高了解客戶的要求和背景。例如，訊問客戶是否是第一次購置，之前是否有類似產(chǎn)品的采購經(jīng)驗等，可以幫助我們更好地了解客戶的要求和偏好。

7.斷定真實性：

最后，在進(jìn)行完所有的調(diào)查和了解之后，我們還需要對客戶的真實性進(jìn)行斷定，以確保我們與客戶的溝通是建立在可靠的基礎(chǔ)上。通過對客戶背景的多方面調(diào)查和分析，我們可以初步斷定客戶的真實性，并對客戶進(jìn)行分類，從而有針對性地進(jìn)行回復(fù)和跟進(jìn)工作。

在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，及時精確地回復(fù)客戶的詢盤是至關(guān)重要的。然而，在回復(fù)之前，我們需要做好充分的調(diào)查和了解工作，以確保我們能夠提供更精確、更有針對性的回復(fù)和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的要求，實現(xiàn)雙贏局勢。